你学会了倾听吗

交往斯坦纳定理是由美国心理学家斯坦纳提出来的，它的意思是：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。只有耐心地倾听别人，才能更好地理解别人，说得过多反而成为人际交往的障碍。

著名的记者马可逊曾访问过不少著名的成功人士，他说过：“许多人之所以不能给人留下好印象，是由于他们不注意倾听别人的谈话。这些人只关心自己要说的是什么，却从不打开耳朵听听别人所说的……”

其实，不只是大人物喜欢被人倾听，每个普通人都需要一个静静聆听自己的听众。某人曾说过一句话：很多人找医生，并不只是为了看病，他们所要的，有时候不过是个静静的聆听者。

如果你对别人的话感兴趣，并且耐心地听下去，那么你就很容易获得别人的好感。耐心倾听不仅是尊重别人的一种表现，也是解决人际纠纷的高明手段。倾听就像润滑剂，能够消除人与人之间的摩擦，又像疏通机一样，让那颗被不满和愤怒充斥的心顿时顺畅。

美国有一家电话公司，曾经碰到一个很难对付的客户，这位客户不满意电话公司的服务质量，对相关工作人员破口大骂。这位客户怒火中烧，威胁要拆毁电话；他扬言拒付通话费用，说那种缴费是不公正的；他写信给报社、消费者协会，到处说电话公司的坏话……

电话公司不想被这个麻烦事缠着，就派人去和那位客户交涉。说是交涉，实际上是想劝说对方不要继续闹下去。尽管被派去的那个人思维敏捷、口才很好，尽管他擅长摆事实、讲道理，把对方说得愧疚难当、无言以对。但他就是无法消除客户内心的不满和愤怒，结果那个客户闹得更加厉害。

无奈之下，电话公司又派去了一个调解员。这个调解员有一个特点——善于倾听客户的意见。当客户怒斥电话公司及相关人员时，他没有据理力争，而是静静地听着，同时用“是”、“嗯”等词作简单的回应，对客户的遭遇表示同情，让他尽量把不满发泄出来。

客户唠叨了3个小时，调解员倾听了3个小时。此后，调解员还登过两次门，继续听客户发泄不满。当调解员第四次上门倾听时，客户对调解员以礼相待，他表示不会继续追究下去了，他将撤销向有关部门的申诉。

从这个故事中可以发现，这位客户表面上是为了维护自己的权益，实际上是想获得一种尊重。当他从第二位调解员那里获得这份尊重后，内心的委屈和不满也就消除了。调解员没有费尽口舌地劝说对方，他只运用了倾听的手段，就顺利疏导了客户的不满情绪，使客户感到受到了尊重，最后也得到了客户的尊重。

说得太多就能劝服别人吗？答案通常是否定的，至少这个故事告诉我们，在与人交往的时候，说话多并不一定有说服力。正所谓“过犹不及”，与其滔滔不绝地表述自己的观点，不如给别人多一点说话的机会，做一个忠实的倾听者。

与人相处，多听少说更容易受人欢迎。倾听是尊重别人的表现，不仅能为你赢得良好的人际关系，也是虚心学习的有效途径，让你从别人的诉说中学到更多知识。如果不懂得倾听，说得太多，就失去了倾听和学习的机会，也失去了获得好人缘的机会。

（薛钢摘自《新周报》2012年6月15日）