沟通之道

理发师怎么刮胡子呢？他先给顾客涂上肥皂水，然后再动刀，刮起来才不会疼。如果不经任何润滑就直接动刀，不仅胡子刮不掉，皮肤还会刮出血。做事的过程中跟人沟通也是类似的道理，意见不一怎么办？发生争执怎么办？别人的错误就相当于脸上的胡子，你不可能伸手就按自己的设想一刀刮掉，那样你很容易刮痛对方，非但解决不了问题，反而激化冲突。

你要开始学会说服对方同意你的想法。这对你的成功非常重要，代表了你的沟通能力与领袖气质。年轻人做起事来经常激情有余，理性不足，往往执着于自己所谓正确的意见，对别人的“错误”一经发现，就大加指责，毫不给对方留情面。

即便是一向心直口快的美国人，也绝不是“肠子最直、不会说话”的一帮人。至少我在美国这几年，很少见到有美国人会咄咄逼人地指出一个人的错误。他们总会避免伤及对方自尊，在肯定甚至赞叹对方的基础上，寻求共识。这对国内那些盲目自大、带着锐利的棱角横冲直撞、还美其名曰“美国式风格”的人来说，简直是一种嘲笑。

所以你要牢记，承认自己的不足才是良好沟通的开始，只有先给对方一个台阶，对方才会向你敞开大门。让交流像朋友谈心一样顺畅，你才能既解决问题，又赢得对方好感。

（插图：钟坤林）